Pourquoi je quitte FreeMobile

Il y a quelque mois, j’étais dans les starting-blocks pour Free Mobile: je payais 30€ par mois pour un forfait bloqué 500Mo chez Universal Mobile.

Ça commence mal
Ma première péripétie avec Free fut de ma faute: j’avais compris qu’il fallait résilier sa ligne pour libérer le numéro. Avec les problèmes techniques des débuts de Free, le délai de 10 jours fut passé bien avant la moindre nouvelle de portabilité. Il a fallu 3 semaines à Free pour me dire que la portabilité était un échec, ma faute mais pas que, j’ai été privé à cause de ça de numéro pour plus d’un mois.

Une fois le forfait en place, les choses ont fonctionnés normalement (mais lentement et au gré des pannes) jusqu’au jour où les problèmes ont vraiment commencés…

Le fail de Free Mobile
Une personne, portant le même nom que me mère (qui possédait la box Free auquel était lié mon numéro) a fait une demande de portabilité manuscrite. Pour des raisons X ou Y, l’employé à été incapable de lire le numéro de téléphone à visiblement fais une recherche du nom et à enclenché un procédure de portabilité de mon numéro avec le code de celui de l’autre cliente…
Conséquence: un vendredi soir, j’ai vu que mon iPhone ne captait plus de réseau. Ça ne m’a pas inquiété sauf que ça durait (c’était au moment des pannes donc je me disais que s’en était une de plus. En fait, c’était ma SIM qui n’était plus approvisionné.
J’ai regardé sur le site de Free et j’ai vu que ma ligne était résilié.

À la suite d’une lettre manuscrite, FreeMobile à résilié un numéro qui n’était pas sur le document et ce sans me contacter un seule fois!

Après plusieurs HEURES de coups de téléphone chez le SAV Free (surtaxé pour des lignes résiliés même si on appelle depuis une ligne active <3), on nous a concédé deux mois gratuits mais le numéro était perdu.
Restant l'opérateur le moins cher du marché, j'ai à nouveau signé chez eux...

Le piège des 2 mois gratuits
On a remarqué avec un certain étonnement une facture à la fin du mois sensé être gratuit, on a donc rappelé le SAV (toujours surtaxé) et on a appris qu’il y avait un piège: ce n’était pas deux mois gratuits, ou remboursés mais deux mois payants PUIS deux mois gratuits. On l’a très mal pris: à aucun moment cette subtilité n’avais été évoqué. Les débits pourris, je faisait avec mais après ça, j’était sûr que après les deux mois gratuits (pas envie de leur en faire cadeau), je résiliais.

Aujourd’hui, nous sommes la fin du premier mois gratuit et nous avons appris le nouveau piège: le remboursement n’était pas automatique, il fallait faire une demande MANUSCRITE après les deux mois payants pour obtenir les mois gratuits.

Free Mobile, ça, c’est vraiment un coup bas, le service est à chier en région parisienne donc je ne saurais faire qu’une chose, conseiller à tout les clients Free Mobile et/ou ceux qui hésite à signer avec lui de ne pas le faire et d’aller plutôt chez B&Y ou Sosh.

En tout cas, moi, dans un mois, je part. Je sais pas chez qui mais je resterai pas plus longtemps avec cette bande d’escrocs.

Si Free Mobile me lit, sachez que la carte SIM en question va devenir un routeur pour le mois qui vient ~

Juste pour savoir, suis-je le seul dans ce cas?

Taiki

Pour marque-pages : permalien.

5 réactions à Pourquoi je quitte FreeMobile

  1. Romain a écrit:

    Tu as bien raison, moi aussi je vais quitter free qui nous prenne vraiment pour des pigeons!!!

  2. Bastien a écrit:

    Gros Gros problème de débit sur les antennes Orange (je suis casi tout le temps dessus), même situation que toi sans le coup des mois « gratuits », résultat je barre aussi.

  3. Lynk Hirosue a écrit:

    Moi je n’ai pas eu de problème.

  4. Kegeruneku a écrit:

    Pour le côté escroquerie, j’ai pas eu de souci bien que des amis proches m’ont confirmé que vaut mieux pas avoir a faire avec le SAV / Support a propos d’une portabilité ratée.

    Mais en ce qui concerne le service moisi, ouais, je confirme. Pour ma part, ça sera B&You.

  5. Aldan a écrit:

    Salut, sache que non mais moi j’avais pensé a demander le RIO et j’ai tout fait en ligne, ça s’est déroulé sans accrocs. Tu me diras … moi j’ai pris sosh et ça drope bien niveau débit :) !
    Tu me diras aussi j’ai pas eu le problème de l’homonyme !!! et c’est surement là que ces incapable d’employés chez Free ont merdé.

    Bref, à bientôt te lire.

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